Catálogo de Trámites

Conoce los requisitos, tiempos y costos de nuestros procedimientos administrativos.

Cancelación del Servicio

  • Requisitos: 1. Identificación vigente (INE, pasaporte), 2. Copia del contrato, 3. Última factura de pago.
  • Medio: Presencial (horario de oficina), Correo electrónico, Teléfono.
  • Quién puede realizarlo: El titular del servicio o, en su caso, con carta poder sencilla y copia de la INE del titular.
  • Duración: 24 horas (días hábiles).
Gratuito

Reporte de Fallas

  • Requisitos: 1. Identificación vigente (INE, pasaporte, etc.)
  • Medio: Presencial o vía telefónica.
  • Quién puede realizarlo: Titular del servicio o, si es presencial, con carta poder sencilla y copia de la INE del titular.
  • Duración: 24 horas (días hábiles).
Gratuito

Reparación de equipo fuera de garantía

  • Requisitos: Contrato de adhesión y modelo y marca.
  • Medio: Presencial en horario de oficina.
  • Quién puede realizarlo: Titular del servicio o, si es presencial, con carta poder sencilla y copia de la INE del titular.
  • Duración: 4 a 7 días hábiles de 8:00 AM a 4:00 PM (Lunes a viernes).
$800

Modificación de Plan

  • Requisitos: 1. Identificación vigente (INE, pasaporte, etc.), 2. Copia del contrato, 3. Última factura de pago.
  • Medio: Presencial en horario de oficina, Correo electrónico, teléfono.
  • Quién puede realizarlo: Titular del servicio o, si es presencial, con carta poder sencilla y copia de la INE del titular.
  • Duración: Horarios de Oficina.
Gratuito (Pagos al Corriente)

Cambio de Domicilio del Servicio

  • Requisitos: 1. Identificación vigente, 2. Copia del contrato, 3. Última factura de pago, 4. Factibilidad del servicio.
  • Medio: Presencial en horario de oficina, Correo electrónico, teléfono.
  • Quién puede realizarlo: Titular del servicio.
  • Duración: 1 a 3 días hábiles.
$300

Suspensión Temporal del Servicio

  • Requisitos: 1. Identificación vigente, 2. Copia del contrato, 3. Última factura de pago.
  • Medio: Presencial en horario de oficina, Correo electrónico, teléfono.
  • Quién puede realizarlo: Titular del servicio.
  • Duración: Inmediato (suspensión de hasta 2 meses)
Gratuito

Actualización de Datos del Titular

  • Requisitos: Identificación vigente (INE, pasaporte, etc.), Comprobante de domicilio, Constancia de situación fiscal.
  • Medio: Presencial en horario de oficina, Correo electrónico, teléfono.
  • Quién puede realizarlo: Titular del servicio.
  • Duración: 24 horas (días hábiles).
Gratuito